Politique de confidentialité
# Politique de confidentialité
## **Article 1 – Protection des données personnelles**
Follows est responsable du traitement des données personnelles dans les conditions suivantes.
### **1.1 Collecte des données personnelles**
Les données personnelles collectées sur le Site peuvent inclure :
**Création de compte**
Lors de la création d'un compte, l'utilisateur renseigne son prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise, adresse postale ainsi que les identifiants de ses comptes sur les plateformes choisies (Instagram et/ou TikTok), incluant nom d'utilisateur, mot de passe et codes de récupération. Si nécessaire, et strictement dans le cadre de la prestation, ces identifiants peuvent être transmis à des prestataires sous-traitants spécialisés, dans le respect d'accords stricts de confidentialité et de protection des données.
**Profil utilisateur**
L'utilisation de nos services permet à l'utilisateur de compléter son profil, incluant téléphone et adresse.
**Paiement**
Pour le traitement des paiements, des données financières (comme un IBAN ou des informations de carte bancaire) peuvent être collectées et transmises de façon sécurisée à notre prestataire de paiement.
**Données d'audience et d'interaction**
Dans le cadre de la prestation, nous collectons et analysons des données relatives aux interactions et à l'audience des comptes Instagram et TikTok du Client, notamment les statistiques de performance, les données démographiques des abonnés et les métriques d'engagement. Ces données sont utilisées exclusivement pour optimiser la prestation et établir des rapports de performance.
### **1.2 Finalités de l'utilisation des données personnelles**
Les données personnelles sont collectées afin d'assurer la fourniture, la gestion et l'amélioration des services sur Instagram et TikTok, ainsi qu'un environnement sécurisé. Plus précisément, elles peuvent être utilisées pour :
- Créer et gérer des comptes clients dans notre CRM
- Exploiter et optimiser le Site et nos services
- Exécuter la prestation d'automatisation sur Instagram et/ou TikTok
- Analyser les performances et l'audience des comptes clients
- Traiter les paiements
- Vérifier et authentifier les données fournies
- Fournir une assistance client et un support technique
- Personnaliser les services via du contenu ou de la publicité ciblée
- Créer du contenu personnalisé (posts Instagram, vidéos TikTok) selon l'offre souscrite
- Prévenir et détecter les fraudes, malwares ou incidents de sécurité
- Gérer les litiges éventuels
- Envoyer des informations commerciales selon les préférences de l'utilisateur
- Améliorer nos algorithmes et stratégies de croissance
### **1.3 Durée de conservation**
Les données relatives à un prospect non client sont conservées pour une durée maximale de 10 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact.
Les identifiants des comptes Instagram et TikTok sont conservés pendant la durée de la prestation et peuvent être conservés au-delà à des fins techniques, de sécurité ou de support client, sauf demande expresse de suppression de l'utilisateur.
Les données d'audience et statistiques peuvent être conservées sous forme anonymisée à des fins d'amélioration de nos services.
### **1.4 Partage des données personnelles**
Les données peuvent être partagées avec des tiers dans les cas suivants :
- Avec des établissements financiers pour exécuter les paiements
- Avec des sites tiers autorisés explicitement par l'utilisateur
- Avec des prestataires spécialisés (support, automatisation Instagram/TikTok, création de contenu, publicité, paiement) liés par contrat et soumis aux mêmes obligations de confidentialité
- Avec les plateformes Instagram et TikTok dans le cadre nécessaire à l'exécution de la prestation
- Lorsque la loi l'exige dans le cadre d'une procédure administrative ou judiciaire
- En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs. L'utilisateur sera informé au préalable du transfert de ses données
Les identifiants des comptes Instagram et TikTok ne sont jamais partagés à des fins commerciales et sont uniquement utilisés dans le cadre strict de la prestation souscrite.
### **1.5 Transferts internationaux**
Compte tenu de notre activité et de la nature internationale des plateformes Instagram et TikTok, l'utilisateur accepte que ses données puissent être transférées et stockées hors de l'UE, notamment aux États-Unis et dans d'autres pays où opèrent ces plateformes. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types (SCCs), des décisions d'adéquation de la Commission européenne ou tout autre mécanisme légalement reconnu pour assurer un niveau de protection adéquat.
L'utilisateur est informé que TikTok, en particulier, peut impliquer des transferts de données vers des juridictions spécifiques selon les évolutions réglementaires de la plateforme.
**1.6 Sécurité et confidentialité**
Les données sont uniquement traitées par Follows ou ses prestataires autorisés. Des mesures techniques, organisationnelles et physiques strictes sont mises en place pour empêcher tout accès non autorisé, altération ou destruction. L’utilisateur est néanmoins informé qu’aucune transmission via Internet n’est totalement sécurisée.
**1.7 Droits des utilisateurs**
Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur dispose des droits suivants :
- Accéder à ses données ou les corriger / supprimer
- Gérer ses préférences en se connectant à son compte ou en écrivant à support@follows.ch
- Demander la suppression de son compte
- S’opposer à l’utilisation de ses données à des fins de prospection commerciale
L’utilisateur s’engage à respecter les lois sur la protection des données et à ne pas détourner les informations personnelles collectées via le Site. En cas de besoin, il peut déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente de son pays.
**1.8 Limitation de responsabilité**
Follows met en œuvre des mesures raisonnables pour garantir la sécurité des données personnelles. Toutefois, l’utilisateur reconnaît qu’aucun système n’est infaillible et que Follows ne pourra être tenue responsable des accès non autorisés, pertes ou usages abusifs de données résultant d’événements échappant à son contrôle (cyberattaques, défaillances externes, négligence utilisateur, etc.).
**1.9 Modifications de la politique**
Follows se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, sans préavis. L’utilisation continue du Site vaut acceptation des modifications.
1.10 Spécificités liées aux plateformes Instagram et TikTok
L'utilisateur reconnaît et accepte que :
Les plateformes Instagram et TikTok ont leurs propres politiques de confidentialité et conditions d'utilisation qui s'appliquent parallèlement à la présente politique
Ces plateformes peuvent collecter, traiter et utiliser des données indépendamment de Follows
Les évolutions des politiques de confidentialité d'Instagram et TikTok peuvent impacter le traitement des données
Follows n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces plateformes tierces
**Article 2 – Contact**
Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :